Un call center en Guatemala sigue en línea durante un corte cuando tiene tres equipos coordinados: una planta eléctrica de 120 kW (150 kVA), un UPS que sostiene computadoras y servidores mientras la planta arranca y una transferencia automática que cambia de fuente sin que nadie toque un interruptor. Con esa combinación la llamada en curso sigue abierta aunque la red esté caída.
El sector tiene peso propio. Contact Center y BPO suma cerca de 55,000 empleos formales en Guatemala y exportó más de US$736 M en 2024, según Agexport. Cada puesto depende de una computadora, una diadema y un enlace de datos que se apagan juntos cuando se va la luz.
¿Cuántos kVA necesita un call center que consume 120 kW?
Necesita una planta de 150 kVA. Las plantas se rotulan en kVA con factor de potencia 0.8, así que 120 kW entre 0.8 da 150 kVA.
Los kW son la potencia que hace trabajo real (encender una computadora o mover el compresor del aire acondicionado). Los kVA suman además la potencia que circula sin hacer trabajo y que igual carga al alternador. Por eso cotizas en kVA y revisas tu consumo en kW.
Para llegar a tus kW reales haz la lista de cargas por piso:
- Estaciones de agente: computadora, monitor y teléfono IP por puesto.
- Cuarto de servidores: racks, switches, central telefónica y equipos de los proveedores de internet.
- Aire acondicionado del piso de operación y del cuarto de servidores (los compresores piden más corriente al arrancar que al trabajar).
- Iluminación, cocineta y elevadores si el edificio los conecta a tu tablero.
Con el total en la mano revisa cuánto de esa carga arranca al mismo tiempo cuando la planta toma el edificio. Esa curva de demanda activa se suma a la altitud del sitio en m.s.n.m. y a las temperaturas extremas del lugar. Con esas tres variables Comcast dimensiona la planta.
Si tu operación crece por campañas, suma antes de cotizar los puestos que vas a abrir. Una planta de 120 kW no se agranda después. Para crecer se agrega otra unidad y se trabaja con sistemas en paralelo.
¿Alcanza con un UPS para aguantar un apagón en Guatemala?
Para un corte largo no alcanza. El UPS vive de baterías y está hecho para cubrir el hueco entre la caída de la red y el arranque de la planta. Las horas de corte las cubre el diésel.
El 10 de septiembre de 2026 se desconectó la interconexión entre Guatemala y México y el país perdió 435.66 MW. EEGSA tuvo cortes en más de 20 municipios, entre ellos Ciudad de Guatemala y Antigua. El servicio de Energuate fue irregular en oriente y occidente.
El AMM informó después que los circuitos estaban restablecidos, sin dar una hora. Sin respaldo, cada llamada en curso se corta en el momento en que cae la red y el piso queda sin pantallas hasta que vuelve.
La norma de la CNEE (NTSD) tampoco promete cero cortes. Por semestre tolera en baja tensión hasta 6 interrupciones y 12 h en zona urbana. En zona rural el tope sube a 8 interrupciones y 14 h. Los cortes de menos de 3 min y los de fuerza mayor ni siquiera entran en la cuenta.
Y estás en temporada. Para 2026 el INSIVUMEH pronosticó picos de lluvia en mayo-junio y septiembre-octubre. La temporada de huracanes del Atlántico arrancó el 1 de junio con un pronóstico de 11-15 tormentas y 4-7 huracanes.
¿Qué hace el UPS mientras arranca la planta eléctrica?
Sostiene la carga crítica con sus baterías hasta que la planta toma el edificio. La secuencia pasa en este orden:
- Cae la red de EEGSA o de Energuate.
- El UPS pasa a baterías sin cortar computadoras, servidores ni central telefónica.
- La transferencia automática (ATS) detecta la falta de voltaje y le da la señal de arranque a la planta.
- La planta arranca y estabiliza voltaje y frecuencia. Luego la ATS pasa la carga del edificio a la planta.
- El UPS recarga sus baterías con la energía de la planta.
- Cuando la red regresa estable, la ATS devuelve la carga y la planta se enfría antes de apagarse.
La transferencia automática es la pieza que quita el factor humano. Sin ella alguien tiene que bajar al cuarto eléctrico a pasar la carga a mano. En un turno de madrugada eso puede tardar.
El UPS ve a la planta como su entrada de energía y necesita que le llegue voltaje y frecuencia estables. Por eso a la lista de cargas se le suma también la recarga de baterías del UPS. Si no la cuentas, la planta trabaja más cerca de su límite justo en el momento del corte.
¿Qué equipos van al UPS y cuáles solo a la planta?
Al UPS va lo que no puede apagarse ni un instante: computadoras de agentes, servidores, central telefónica, switches y enlaces de internet. Todo eso se cae con el parpadeo más corto de la red.
A la planta sola va lo que aguanta el hueco del arranque. El aire acondicionado, la iluminación y los elevadores pueden esperar a que la ATS haga el cambio. Meter compresores al UPS lo obliga a ser mucho más grande sin ganar nada en la llamada.
Comcast vende UPS trifásico, racks, baterías de litio y PDU (las regletas de distribución que van dentro del rack). La planta, el UPS y la distribución del cuarto de servidores pueden salir así de un mismo proveedor.
¿Planta standby o prime para un call center?
Standby, si la red de tu distribuidora es tu fuente principal y la planta solo entra cuando falla. Prime, si la planta va a trabajar como fuente principal por muchas horas.
Las dos clasificaciones vienen de la norma ISO 8528-1. En prime la planta acepta 10% de sobrecarga durante 1 h de cada 12, según ISO 3046-1. En standby no se admite sobrecarga.
Un call center que opera de día y de noche sigue siendo standby mientras la red sea su fuente principal. La clasificación depende de quién da la energía la mayor parte del tiempo. El horario del piso no la cambia.
Para el call center eso tiene una consecuencia práctica. Con una planta standby los 120 kW de tu lista son el techo. Toma la lectura de carga en tu hora más cargada del día, con todos los puestos ocupados y el aire acondicionado a tope.
¿Qué voltaje tiene mi edificio con EEGSA?
Revisa tu medidor o tu contrato, porque la planta se fabrica para ese voltaje. La norma de EEGSA lista estos voltajes trifásicos de suministro:
- 120/208 V, trifásico, 4 hilos.
- 120/240 V, trifásico, 4 hilos.
- 240/480 V, trifásico, 4 hilos.
- 13.2 kV en media tensión, para usuarios dueños de su centro de transformación.
La red del país trabaja a 60 Hz y la planta sale configurada a esa frecuencia.
Con el voltaje definido ya puedes pasar los 150 kVA a amperios y elegir el interruptor de la ATS. La tabla de kVA a amperios con los voltajes de EEGSA hace esa cuenta por ti.
La calidad del voltaje cambia según la distribuidora. En 2024 EEGSA cumplió 100% en regulación de voltaje según el compendio de la CNEE. DEORSA llegó a 82.22% y DEOCSA a 79.65%. Si tienes un sitio alterno en Quetzaltenango, ahí la red es de DEOCSA y el UPS también te cuida de las variaciones de voltaje.
¿Qué motor y qué caseta lleva una planta de 120 kW?
Comcast arma sus plantas con motores Cummins, Baudouin, Weichai o Perkins acoplados a alternadores Stamford. Pide la marca de motor que tu técnico de mantenimiento ya conoce.
Comcast es fabricante. La planta sale de su propia manufactura y la línea va de 10 kW a varios MW.
Para un call center en zona urbana la caseta de acero al carbón es la de catálogo. Lleva atenuación acústica y está pensada para clima urbano. La de acero inoxidable queda para costa o ambientes corrosivos, como un sitio alterno en Puerto Barrios.
| Dato | Planta de 120 kW para call center |
|---|---|
| Potencia aparente | 150 kVA (factor de potencia 0.8) |
| Frecuencia | 60 Hz |
| Uso típico | Standby (ISO 8528-1) |
| Sobrecarga en standby | No admite |
| Motor | Cummins, Baudouin, Weichai o Perkins |
| Alternador | Stamford |
| Caseta urbana | Acero al carbón con atenuación acústica |
| Garantía | 12 meses o 1,200 h |
Antes de cerrar el modelo puedes ver pruebas en vivo en el showroom de Ciudad de Guatemala (Zona 13) o en el de Xela. Ahí hablas directo con ingenieros y con la fábrica, y revisas el stock para entrega inmediata.
¿Qué cubre la garantía de la planta?
La garantía es de 12 meses o 1,200 h de operación en standby. Corre desde el arranque inicial que hace Comcast.
Ese arranque se agenda con 48 h de anticipación y se hace con un checklist de arranque de la planta eléctrica. La fecha de esa cita marca el inicio de la garantía.
Las 1,200 h cuentan horas reales de operación. Una planta standby que solo entra en cortes y pruebas las suma despacio.
Preguntas frecuentes
¿150 kVA cuántos kW son?
Son 120 kW con factor de potencia 0.8. Las plantas se rotulan en kVA y tu consumo se mide en kW.
¿La planta prende sola cuando se va la luz?
Sí, si tiene transferencia automática (ATS). La ATS detecta que falta la red, arranca la planta y le pasa la carga del edificio.
¿Con el UPS de las computadoras ya no necesito planta?
La necesitas para cortes largos. El UPS cubre el arranque de la planta con sus baterías y la planta cubre las horas de corte.
¿Cuánto dura la garantía?
12 meses o 1,200 h de operación en standby. Cuenta desde el arranque inicial que hace Comcast.
¿Cuánto cuesta una planta eléctrica para call center en Guatemala?
El precio de una planta de 120 kW (150 kVA) sale de una cotización formal. Depende del voltaje, la caseta y el motor que elijas.
¿Qué llevo para cotizar la planta del call center?
Escribe al WhatsApp de la oficina de Comcast en Guatemala o entra al cotizador con tres datos: la lista de equipos a respaldar con sus kW, el voltaje de tu acometida y la altitud del sitio. Si ya tienes la lectura de carga de tu hora más cargada, mándala también.
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